消费侵权的心得体会

　　到达目的地，真的让我大开眼界：这里不但让我感受到浓郁的意式风情，街上琳琅满目精致的小物品，简直让我的眼睛应接不暇。

　　我迫不及待地拉着妈妈要去选购自己喜欢的物品!只见妈妈神秘兮兮地递给我50元钱，郑重其事地说要让我自己学会消费，我真是既高兴又紧张，高兴的是我可以自己当家作主，想买什么就买什么了，不免心里乐开了花;紧张的是第一次买东西怕人家嘲笑我。

　　沿着意式风情街，我一边走一边看，妈妈在后面悄悄地跟着我，这让我更加紧张了。我走进了好几家小店前，各具特色的小物品让我的眼睛忙不过来，看看这个也喜欢，摸摸那个也不错，都想拥有，可是我只有50元钱，得好好的想想，精打细算，买最喜欢的东西。

　　终于，我在一家小摊前，发现了一只紫色的可爱的毛毛兔，这可是我梦寐以求的小兔子啊，因为我身边好多同学阿姨们都有一只，我想买来挂在自己的包包上，那一定可爱极了，可是妈妈一直都没给我买，今天终于有机会了，我回了几次头，妈妈点点头鼓励我，我鼓足勇气，羞涩的问一句：“请问，这个多少钱?”可能因为我的声音小的像蚊子，里面的人又很多，所以店主没有听到，我却不敢再问，灰溜溜地逃走了。

　　但是毛毛兔的诱惑力太大，我又走到第二个摊点，妈妈说：“你要大声点，勇敢点……”没等她说完，我就跑了进去，大声问：“请问，这个多少钱?”“35”“有点贵，30吧”“不行”店主摆了摆手，摇了摇头，我怯怯地离开了。妈妈又说：“买东西要学会讨价还价，你想想平时妈妈买东西的时候怎么说，你就怎么说，再大胆去试试吧!”

　　我又来到到第三个摊点，心想：这次可一定要成功，我指着一个紫色的毛毛兔说：“请问，这个几元钱?”“35”，“30吧”，店主摇摇头，我灵机一动，娇滴滴地央求：“阿姨，30元卖给我吧，”店主看了我一眼，犹豫了一下说：“好吧，看你这么文明，又这么勇敢就卖给你吧。”我高兴极了，拿着喜欢的毛毛兔十分有成就感。

　　那天晚上，我第一次成功的自己买到了东西，感觉自己买东西也不是很可怕，而且我还学会了文明购物。妈妈说的没错，我们要合理的安排消费，养成节约的好习惯，做个理财小能手。

消费侵权的心得体会

　　随着社会的发展和生活质量的提高，人们的消费水平和消费需求也在不断向前推进。过去只要能买到商品,满足基本需求即可,如今大家不仅要求买到，更希望买好。此外，不仅有实物消费，服务消费也成为人们需求的一部分。这种不断产生的新需求促使消费者的消费行为发生了改变。本文从影响消费者行为的因素着手分析，提出四点建议。

　　一、研究消费者行为的意义

　　把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，参与这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。消费者行为是消费者为寻找、购买、使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出的一切脑体活动。消费者行为是动态的，他涉及了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及了交易的过程。消费者行为可以看成由两个部分构成：一是消费者的购买决策过程；二是消费者的行动。

　　研究消费行为的实际意义是多方面的。我们每个人做出的消费行为决策会直接影响到企业的经营，最终影响到一些产业的发展和另一些产业的衰落。因而，消费行为是整个商业兴衰的一个综合因素。研究消费者行为的实际意义有以下几个方面：一是有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，获得更多的利润。二是帮助企业创新，设计新产品和改进现有产品，提高企业市场竞争力。三是有助于提高消费者自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。四是为部门制定保护消费者利益的和法律提供科学资料。五是有助于促进对外贸易服务，推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。总之，对消费者行为的研究是开展市场活动的基础和经营活动的前提。

　　二、影响消费者行为的因素

　　在这个物质丰富、经济快速发展的时代，市场上产品琳琅满目，供人们的可选择性也越来越多，需要消费的产品也在增加，从而人们的消费行为会受到不同程度的影响。不同消费者购买决策过程的复杂程度不同，究其原因，是受诸多因素的影响，其中主要有消费者的收入水平，商品的价格，消费者的年龄结构，性别差异等的不同。

　　（一）收入水平

　　收入水平是居民消费的基础，是决定居民消费能力的根本因素，当收入变化时，消费者对某种商品的消费需求乃至消费支出结构都会发生变化。

　　消费行为会随着可支配收入的变化而变化。当可支配收入增加，人们的消费预期和消费意愿会随之增加，从而影响消费行为，增加消费；收入减少，则反之。

　　预期收入也会影响消费行为。预期收入的变化不会直接影响消费者当前的消费，但它能够调节消费者在现期消费与未来消费之间的选择。如果消费者预期收入提高，消费者就会提高现期消费支出的水平，刺激消费需求；如果预期收入降低，消费者就会增加储蓄，以支持未来的消费水平。由于市场经济下周期性经济波动的存在，消费者的收入水平会随着经济波动而变化，因而收入预期成为影响消费水平的重要因素之一。

　　（二）商品价格

　　商品的价格是人们消费的前提，在消费过程中，人们对价格的敏感度很高，会因为价格的波动而影响消费行为。大多情况下，生活必需品的价格波动，对消费行为的影响不大；而对于非必需品的价格波动，则影响较大。消费者往往会根据自己的喜好和心理预期进行选择购买，当生活必需品价格上涨时，人们就会相应的减少非必需品的消费，当生活必需品价格下降时，人们就会增加非必需品的消费。当某产品进行促销活动时，会勾起人们的购买欲望，随之购买量也会增加。如，双十一期间，营销力度大而广，销量暴涨。根据阿里巴巴官方数据显示，20xx宝双十一交易额达到1682.7亿元，刷新了20xx年记录，同比增速为39.4%，双十一网购大促的观念逐渐深入人心。另一方面，消费者购买暴涨的同时，商家也看到新的商机出现，各大电子商务网站陆续推出了诸如京东的6.18、唯品会的年中大促、网易考拉狂欢节等活动，消费者的购买能力进一步释放。

　　（三）年龄结构

　　由于生活的年代不同，物质条件不同，不同年龄段的消费观念、消费需求、购买欲望不一样，势必影响消费行为。目前社会上的消费群体主要分为60后、70后、80后、90后四个层次。

　　1.60后。60后人群从出生的时候就开始经历三年自然灾害、裁员、国企改革、计划生育等让60后体会到了一种生活的.沧桑感，他们在社会的变迁过程中没有得到很多的收获，但是，他们的心态是比较豁达的，生活的满足感也是所有的人群里面最高的，他们的生活环境和生长环境，决定了他们的消费观必然是更谨慎、更节约。他们首先考虑的是需求问题，而不是喜好。

　　2.70后。70后是当前社会的中坚力量。他们经历了末年、理想主义的启蒙和摧残，接受的是传统教育和计划经济理想主义教育，却要面对市场经济的现实。在物质匮乏的时代一路走来，保留了节俭生活价值观外，他们在消费上较为理性，有自己的主见，他们的话题大多是工作和股票。在考虑购买产品的时候，会综合考虑产品的功能和外形设计，他们更喜欢有品质的生活，衣食住行要好但不奢华浪费。

　　3.80后。在我国80后出生一代主要是指独生子女一代，处于较好的物质生活环境中。80后一代消费者有着乐观向上的消费观，消费目的更强调追求快乐、享受生活，对新生事物接受能力强，喜欢时尚、新鲜、前沿的消费潮流。他们在消费的过程中比较注重个人的体验以及个人对生活的一种态度，重品牌，重时尚，对低价产品的解读不再是“划算”，而是“不够档次”或者是不再适合社会阶层。

　　4.90后。90后一代消费心理相比于已“奔三”的80后，由于成长的社会与营销环境发生了更大的变化，在消费上属于特立独行的一代。他们有着感性消费观，喜欢自己消费的选择，又带着自身情绪因素的影响。对产品的选择，更重视是否能给自己带来心理上、情感上最大的满足，并获得多元化的体验感觉。并且90后在经济上依赖父母长辈，很少考虑价格因素，想买就买，形成了一种享受生活的消费观念。

　　（四）性别差异

　　男性与女性消费者由于家庭地位及消费心理不同，其消费行为也呈现差异化。

　　1.女性。一方面女性消费属于主动且不够理智，消费一般不具有目的性，她们往往不是因为买而逛，而是因为逛而买，她们喜欢主动的去购买她们认为家庭或个人需要的东西，但是她们在选购商品的时候很容易受外界环境的影响，比如：商场环境、购买氛围、营业员推销以及打折促销等。另一方面女性追求完美，注重商品的具体价值，在消费的过程中往往要货比三家，讨价还价且重视所购买的商品能带给她们什么，从而找到性价比最高的物品购买。

　　2.男性。一方面男性消费者属于被动且理智，消费更具目的性，男性通常不喜欢逛，他们的消费行为大多数发生在认识到某种需求之后，会很快转化为购买动机，并进行购买，同时男性的购买动机往往是因为外界影响造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友委托。但他们不会因为商品打折促销而大量购物，也不会因为他人的影响而购买。另一方面男性购物缺乏耐心，他们在购买时很少货比三家，在购买过程中不愿意讨价还价，对商品挑选不仔细，以速战速决的态度结束购买。

　　如，从搜狐网上对男女大学生双十一网购行为的统计数据可以看出，经常冲动和偶尔冲动型女生比重分别高于男生0.72和7.53个百分点，女生更容易产生“买买买”冲动消费需求。

　　五）消费方式

　　近年来科技的进步和“互联网+”时代的到来，市民的生活方式发生变化，由“进店购物”逐渐演变成“宅家购物”；随着网购消费的流行，不仅改变了市民的消费习惯和购物形式，也对经济、社会产生了一定的影响。网络购物具有很高的便捷性，一方面是时间上的便捷性，即不受时间的并节约时间；另一方面是空间上的便捷性，即消费者足不出户就能购买到全球范围内的商品。

　　社会消费品零售额是国家经济的一个十分重要的部分,社会消费品零售额的统计主要是为了了解和分析人们的生活水平、购买力和消费走向,从而为国家提供相关宏观的依据。据国家统计局公布的数据显示，1-4月份，社会消费品零售总额118817亿元，同比增长9.7%。1-4月份，全国网上零售额25792亿元，增长32.4%，其中，实物商品网上零售额19495亿元，增长31.2%，增速比社会消费品零售总额高21.5个百分点，占社会消费品零售总额比重为16.4%。随着社会的进步和发展,网购成为了人们采购的一个重要的方式,甚至有可能继续发展成为人们购物的主流方式。这种便捷又安全的采购方式不仅仅方便了人们的购物、加快了经济的流通,更重要的是,对社会消费品零售额也产生了巨大的影响。年龄、接受教育水平、地区发展等诸多原因，影响着人们的消费行为。对于年轻人来说，方便、快捷、多种选择的便利性促使他们更倾向网上购物。而对于年龄大的人来说，他们认为网上的东西质量无法保证、程序操作困难、资金使用不安全等，他们更倾向于实体消费。

　　（六）文化差异

　　不同的地区有不同的文化背景，而不同文化背景作用于消费，产生的消费文化也各不相同，消费文化的不同也会对消费行为造成影响。文化是指社会意识形态同人们的衣食住行等物质生活、社会关系相结合的一种文化。文化扎根于人类生活的基本方式之中，包括物质条件、自然环境、气候、宗教信仰、生活方式、社会的历史经验等相互作用。不同国家、不同民族、不同地域和不同类型的群体，都有各自独特的风俗习惯，在衣食住行方面都表现出不同的消费特点，如，民族文化对消费行为的影响，傣族的泼水节、藏族的藏历年、汉族的春节等节日影响消费者购买行为；地域文化对消费行为的影响，湖南人爱吃辣椒、四川人喜欢麻辣、浙江人爱吃甜食等喜好影响消费者购买行为；人文文化对消费行为的影响，教育层次较低的人群在选择购买食品时，容易对某一食物盲目的倾向性消费并较多地受到味蕾驱使，教育层次较高的人群则会依据科学、合理的营养组合原则来选购食品等影响消费者购买行为。

　　三、四点建议

　　（一）提高居民收入，增强消费者信心

　　收入是消费的来源和基础，收入的增长对刺激消费有直接作用，建立健全与经济社会发展和物价水平增长相适应的工资增长机制，形成合理的工资水平，确保居民收入持续增长，增强消费者消费信心，提高居民消费能力。从长期来讲会改变他们的刚性消费支出水平，在一定程度上可以扩大整个社会的消费结构。

　　（二）完善社会保障，增加消费预期

　　建立健全各项社会保障体系建设，加快建立统筹城乡、覆盖广大劳动者的多层次社会保障体系，把养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保障措施，覆盖到包括流动人口在内的城乡广大劳动者；提高居民最低生活保障标准，切实解决好中低收入群体医疗、子女就学困难等问题，让人们消费无后顾之忧。加快建立和完善公共就业服务体系，采取积极的就业，推行在岗培训、再就业培训等措施，确保就业形势的稳定，达到增强消费信心的目的。

　　（三）鼓励理性消费，改善消费环境

　　在发扬我国传统的节俭美德的同时，也要注重消费观念的改变，满足适时适度消费，鼓励一定程度的超前消费，增加信贷消费及理性投资。营造良好的消费环境，加快城乡消费设施和服务体系建设，满足居民多层次、多方面的需求。加大市场监督管理，整顿和规范市场秩序，提高产品安全，保障消费者权益，保持市场稳定健康发展。培育新的消费热点，增加消费者的消费意愿，增强投资者信心，把潜在的消费需求变为现实的消费能力。

　　（四）制定营销方案，增加人群消费

　　根据不同的年龄结构人群、文化背景、消费习惯，总结他们的消费特征，制定差别化的营销方案来刺激不同人群的需求，以增加不同人群的消费。对于年龄大的人群可以通过提供多方面、多层次的消费品和服务；年轻的人群可以通过网络广告营销、娱乐营销、观念营销、捆绑式营销等来增加消费。另外，在互联网飞速发展的同时，也要确保网络购物的安全性、可靠性和服务性。

消费侵权的心得体会

　　现代家庭的结构，社会发展激烈竞争机制。培养孩子的教育问题是每个家庭的重中之重。我们每天接触各类人和事，不难看出，在子女教育问题上，家长可谓是殚精竭虑。

　　教育性支出目前所表明一个巨大特征，就是具有极大的盲目性。即为“非理智性教育消费”观念。望子成龙是每个家长的最大心愿，对于教育的投入，家长可以说是变成了一个游戈在感情和理智中间的盲点地区。当然，由此给孩子们带来的也未必是真正正常成长的理想轨迹。

　　教育是社会整个群体生活中的一部分，无论是从孩子的早期教育，还是升学就业上，都是抱着这样一个思维：“哪里热就往哪里跑”的原则。于是，孩子今天学钢琴、明天学跳舞；各种文化课积累成山，奥数、写作、计算机，将孩子培养成为样样通。殊不知，“广”而则“废”，成材绝对不是这种“简单机理”的“技能组合”所带来的效果。

　　就此在消费上，大量的支出，有的家庭将不堪重负。这无疑是教育理念一个巨大的心理笄?br/>小思奇才是三年级的学生，父母用“双管齐下”的教育战略方针。一个星期，除了正常的校内学习外，外面有奥数班、钢琴班、英语班、写作班。就投入的费用来累计，每个月课外班的费用上千元。姑且我们不论孩子能够收获多少知识，一个三年级的女孩子，怎么可以经受这么大的心理压力呢？以至于课内学习成绩下降。事实上，真正是舍本逐末，基础教育是孩子成长的关键，也是必要的教育模式。

　　现代的家长，由于生活水平的提高，用一种近乎补偿的心理来对待下一代的教育。当年我们这代人的梦想都想付诸与孩子们身上。可是，事实上，这种盲目的梦想，孩子们即使掌握了许多技能，那么，他们的内心世界与社会分离，对生活没有足够的热情，这种教育还是没有抓到点子上。琴棋书画、外语、计算机等固然能提高一个人的修养，但是，现代社会中，孩子生活能力和爱心等综合素质才是最重要的。

　　综上问题，针对当代孩子的教育问题，提以下观点：

　　首先，要重视技能教育，包括理论技能和实践技能，基础教育和个人生活能力的培养。让他们有自由发展的天然空间，支持和爱护他们可贵童心和爱心，在此基础上，再给予适当地教育的投入，以增加孩子个人的人力资本。

　　其次，使孩子面对竞争和未来的各种压力，用一个健康的心态去面对。对于生活中的风吹浪打有自己的自信心和胆识，同时具有良好的辨别是非的能力。

　　最后，要给自己的孩子作一个短期的定位，这个定位会随着孩子的成长尺度而修正。当然，这个定位不是为孩子设计未来，而是必须要了解孩子自身的特点，比如：五音不全者，你让他去学音乐，那一是在摧残孩子健康的心理，二是对你自己财富资源的巨大浪费。

　　古人云：“因材施教”，在此观点基础上，对孩子的未来发展要“顺其自然”。同时，作为家长，还要有分析和思考现阶段社会发展现状的能力。

　　就此而言，现代的教育理念，家长的盲目性、主观性成为一大特点。那么，就要求家长首先要努力学习，改变自己盲目思维下不理智的教育投入，那你的钞票也就花在孩子身上物超所值了。